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运维介绍
山西山大新网科技有限公司(以下简称山大新网)公司现阶段正处于战略发展的关键时期,需要从差异化服务中寻求塑造新的核心竞争力。公司有必要从收入、业务、人员能力结构等多个纬度,对客户服务体系的现状进行剖析。发现问题、分析问题、解决问题,不断提升客户服务的能力和水平,为销售营销和成本管理奠定基础。
为了更好的建设与优化服务体系,以“致力于产品,服务于客户”的公司理念,建立服务五大体系,通过制定一系列规范文档、深度分析人员能力,提供有价值的业务模型、分析报告,制定考核与监督机制等方式,系统化地构建服务,改善客户服务经营中面临的瓶颈问题,合理的做到:
1、 降低企业人员成本损耗,提高服务经营及服务交付能力;
2、整合有效资源,明确客户类型,差异化服务满足不同层次客户的需求,减少广撒网造成的资源损耗;
3、统一服务标准,固化服务流程提高服务效率;
4、提高团队凝聚力和合作力;
5、塑造企业核心竞争力,打造服务品牌;
6、提高客户满意度。
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